Soluções para Empresas MotoBoy

A atividade básica da empresa deve ser a coleta/entrega de encomendas. O Módulo Telefonista tem por missão identificar o cliente que busca os serviços da empresa, localizar seu cadastro ou suas preferências e disponibilizar essa informação ao Operador. O módulo Operador recebe o pedido do Módulo Telefonista, verifica as viaturas que a empresa possui na área geográfica em questão e decide qual dentre elas melhor cumpre o pedido. Todos os pedidos podem ser observados e rastreados através da opção de menu Pesquisa.

O Sistema MotoBoy compreende quatro módulos: Operacional, Distribuição, Administrativo e Web. Pode ser instalado em máquina isolada ou em rede. Para funcionamento do módulo Web e algumas ferramentas dos módulos Operacional e Distribuição é exigido conexão internet de banda larga.

Visão Geral do Sistema

Controla as rotinas de pedidos de coleta/entrega da empresa. Os pedidos dos clientes são recebidos através do modulo Telefonista, que permite o registro e controle dos pedidos realizados por empresas conveniadas ou não. Como o usuário desse programa está ligado ao telefone de contato com os clientes, deve possuir rotinas que permitam rastrear todo e qualquer tipo de pedido, possibilitando a informação rápida e precisa ao cliente, a qualquer momento do desenvolvimento do trabalho. Todos os pedidos e controles são gravados em uma Base de Dados do Sistema.

De acordo com os módulos instalados, os telefones de contato dos clientes podem ser identificados e acessar diretamente a base de dados, permitindo informações sobre o cliente antes mesmo de atender a ligação telefônica. Da mesma forma, todos o conteúdo das ligações telefônicas podem ser gravadas e guardados em base de dados para posterior e eventual pesquisa. Uma vez inserido na base de dados do Sistema, essa informação pode ser utilizada por qualquer um dos demais módulos.

O modulo Expedição busca os dados registrados pelo programa Telefonista e os processa. Seu operador dispõe de um conjunto de veículos para determinar o cumprimento dos pedidos. Dessa forma, o sistema prevê a utilização de todos os veículos livres num primeiro momento e, após esse início de trabalho, permitirá executar o encaixe de pedidos dentro das áreas de atividade de cada veículo. Observe-se que qualquer veículo pode ser encarregado de qualquer pedido. Visando um melhor aproveitamento da frota e maior rapidez na conclusão dos serviços solicitados, o sistema permite rastrear os veículos que melhor atendam às exigências de determinado pedido.

Todos os pedidos anteriormente registrados através de Telefonista passam a ser atendidos e atualizados pelo modulo Expedição. À medida que as fases de cada um dos pedidos vão sendo executadas pelos diversos veículos, o operador de Expedição vai atualizando as informações, tornando-as disponíveis a todos os usuários do Sistema.

O programa Acerto de Contas será utilizado no retorno de cada veículo à base de trabalho. Ali são conferidos e relatados a execução de todos os pedidos distribuídos àquele veículo. Dessa forma, cada detalhe das várias tarefas pode ser acompanhada e registrada, permitindo que rotinas gerenciais sejam ativadas para monitoramento da atividade e medidas de coordenação possam ser executadas prontamente. Devido ao grande volume de pedidos processados diariamente é impossível o acompanhamento pormenorizado de sua realização. Entretanto, qualquer pedido que não cumpra as rotinas previstas para aquela situação são imediatamente balizados pedindo a interferência gerencial na correção do desvio de rotina.

O modulo Pedido Web permite facilitar o atendimento de pedidos de clientes e concorre para a diminuição do número de atendentes necessários ao desenvolvimento do trabalho diário. Consiste num sistema de formulários a ser instalado na internet com acesso através da HomePage da Empresa em área privativa. O acesso a essa área é liberada pela Empresa. Não pode ser acessada livremente nem permite o cadastramento via web para utilização. A Empresa deve impor um filtro a seus usuários, como o fornecimento de senhas e nomes de usuários. A liberação de uma ferramente como Pedido Web permite um posicionamento de economia frente a seus clientes, uma vez que o uso de conexão internet é praxe no meio empresarial. A ferramenta permite a realização de um serviço essencial ao cliente, realizar pedidos de coleta/entrega, sem custo adicional de ligação telefônica. O próprio cliente acessa a internet e completa os dados necessários. Tudo isso sem nenhuma interferência de nenhum atendente da Empresa. O pedido é processado diretamente pelo modulo Expedição.

Conheça as telas do Sistema MotoBoy

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